Het Nationaal Kwaliteitsreferentiekader begrijpen
Het Nationaal Kwaliteitsreferentiekader (RNQ) is het fundament van de Qualiopi-certificering. Het is georganiseerd rond 7 criteria, uitgewerkt in 32 indicatoren. Elke indicator specificeert een concrete eis waaraan uw opleidingsorganisatie moet voldoen. Deze gids bespreekt ze een voor een, in heldere taal, met de verwachte bewijzen en praktische tips.
Niet alle indicatoren zijn van toepassing op alle organisaties. Sommige zijn specifiek voor centra voor leerwerktrajecten (CFA), aanbieders van competentiebalansen of organisaties die VAE aanbieden. De indicatoren die voor alle aanbieders gelden, zijn aangegeven.
Criterium 1 — Voorwaarden voor informatieverstrekking aan het publiek
Dit criterium controleert of uw doelgroep over alle nodige informatie beschikt om een weloverwogen keuze te maken voordat ze zich voor een opleiding inschrijven.
Indicator 1 — Verspreiding van toegankelijke informatie
Wat het betekent: u moet informatie over uw dienstverlening, uw resultaten en uw toegangstermijnen openbaar maken. Deze informatie moet gemakkelijk toegankelijk zijn (website, catalogus, sociale media).
Verwachte bewijzen:
- Website of catalogus met volledige opleidingsfiches
- Vermelding van doelstellingen, duur, tarieven, toelatingseisen, modaliteiten
- Gepubliceerde resultaatindicatoren (tevredenheidscijfer, slagingspercentage)
- Vermelde toegangstermijnen
Tip: uw opleidingsfiches moeten gedetailleerd en bijgewerkt zijn. Een vaag programma als 'managementopleiding — 2 dagen' volstaat niet. Specificeer de pedagogische doelstellingen, methoden, evaluatiemodaliteiten en exacte tarieven.
Indicator 2 — Resultaatindicatoren
Wat het betekent: u moet prestatie-indicatoren publiceren die zijn aangepast aan uw dienstverlening en regelmatig worden bijgewerkt.
Verwachte bewijzen:
- Tevredenheidscijfer (directe evaluaties)
- Slagingspercentage (bij certificering)
- Percentage professionele integratie (bij kwalificerende opleiding)
- Aantal opgeleide cursisten
- Datum van bijwerking van de indicatoren
Tip: als u nog geen gegevens heeft (nieuwe organisatie), vermeld dit duidelijk: 'Indicatoren niet beschikbaar — eerste sessie'. Eerlijkheid wordt beter gewaardeerd dan stilte.
Indicator 3 — Behalen van certificeringen (indien van toepassing)
Wat het betekent: als uw opleidingen voorbereiden op een certificering, moet u informeren over de slagingspercentages en de mogelijkheden voor gedeeltelijke validatie.
Verwachte bewijzen:
- Slagingspercentage van de certificering
- Overstapmogelijkheden en equivalenties
- Mogelijke vervolgtrajecten
Criterium 2 — Nauwkeurige identificatie van de doelstellingen van de dienstverlening
Dit criterium garandeert dat elke opleiding duidelijke doelstellingen heeft en dat het traject is aangepast aan het profiel van de cursist.
Indicator 4 — Analyse van de behoefte van de begunstigde
Wat het betekent: voor elke opleiding moet u de behoeften en het profiel van de cursist inventariseren om de dienstverlening aan te passen.
Verwachte bewijzen:
- Vragenlijsten voor behoefteninventarisatie
- Gedocumenteerde positioneringsgesprekken
- Schriftelijke uitwisselingen (e-mails, formulieren)
- Functieomschrijvingen of verzoeken van de werkgever
Tip: een eenvoudig online formulier met 5-6 gerichte vragen volstaat. Bewaar systematisch de antwoorden — ze worden tijdens de audit opgevraagd.
Indicator 5 — Doelstellingen en inhoud van de dienstverlening
Wat het betekent: de pedagogische doelstellingen moeten zijn gedefinieerd, meetbaar en aan de cursist meegedeeld vóór de start.
Verwachte bewijzen:
- Gedetailleerde programma's met doelstellingen geformuleerd met actiewerkwoorden (taxonomie van Bloom)
- Ondertekende opleidingsovereenkomsten of -contracten met vermelding van de doelstellingen
- Presentatiemateriaal bij de opening van de sessie
Tip: gebruik precieze actiewerkwoorden. 'Digitale marketing begrijpen' is geen meetbare doelstelling. 'Zelfstandig een Google Ads-campagne opzetten en optimaliseren' is dat wel.
Indicator 6 — Inhoud en modaliteiten van de dienstverlening
Wat het betekent: u moet de inhoud van de opleiding, de pedagogische modaliteiten en de ingezette middelen formaliseren.
Verwachte bewijzen:
- Gedetailleerd pedagogisch plan (uurindeling)
- Beschrijving van de gebruikte pedagogische methoden
- Lijst van materialen en bronnen
- Modaliteiten van de opleiding (fysiek, op afstand, gemengd)
Indicator 7 — Geschiktheid van de inhoud (CFA en certificeringen)
Specifiek voor CFA en certificerende opleidingen: de inhoud moet in overeenstemming zijn met de eisen van de beoogde certificering.
Indicator 8 — Positionering bij aanvang
Wat het betekent: u moet het niveau van de cursist beoordelen vóór de opleiding om het traject indien nodig aan te passen.
Verwachte bewijzen:
- Positioneringstoetsen (quiz, meerkeuzevragen, gesprek)
- Gedocumenteerde resultaten
- Bewijs van aanpassing van het traject op basis van de resultaten
Tip: een online quiz van 10-15 vragen vóór de opleiding volstaat in de meeste gevallen. Op OpenFormations kunt u een positioneringsquiz rechtstreeks in het cursistraject integreren — de resultaten worden automatisch geregistreerd en zijn raadpleegbaar voor de audit.
Criterium 3 — Aanpassing aan de doelgroepen
Dit criterium controleert of u rekening houdt met de specificiteiten van elke cursist, met name personen met een beperking.
Indicator 9 — Informatie over de uitvoeringsvoorwaarden
Wat het betekent: de cursist moet vóór de start van de opleiding geïnformeerd worden over de uitvoeringsvoorwaarden.
Verwachte bewijzen:
- Oproep of welkomste-mail met praktische informatie
- Welkomstboekje
- Meegedeeld en ondertekend huishoudelijk reglement
- Toegangsmodaliteiten (locatie, tijden, verbinding bij e-learning)
Indicator 10 — Aanpassing van de dienstverlening en begeleiding
Wat het betekent: u moet aantonen dat u uw dienstverlening aanpast en uw cursisten begeleidt (technische assistentie, pedagogische begeleiding, tutoring).
Verwachte bewijzen:
- Bewijs van individuele begeleiding (e-mails, voortgangsrapporten)
- Gedocumenteerde aanpassingen (tempo, materialen, modaliteiten)
- Technisch assistentiesysteem voor e-learning
- Pedagogische spreekuren of tutoring
Indicator 11 — Evaluatie van het bereiken van de doelstellingen
Wat het betekent: u moet de verwerving van competenties evalueren tijdens en/of aan het einde van de opleiding.
Verwachte bewijzen:
- Quizzen, meerkeuzevragen, simulaties, casestudies
- Ingevulde evaluatieroosters
- Gedocumenteerde en aan de cursist meegedeelde resultaten
- Certificaat van voltooiing met vermelding van de behaalde doelstellingen
Tip: integreer formatieve evaluaties gedurende het hele traject, niet alleen aan het einde van de opleiding. Tussentijdse quizzen versterken het leerproces en leveren doorlopende bewijzen.
Indicator 12 — Betrokkenheid van begunstigden en voorkomen van uitval
Wat het betekent: u moet maatregelen treffen om de betrokkenheid van cursisten te bevorderen en uitval te voorkomen.
Verwachte bewijzen:
- Procedure voor het hercontacteren van afwezige of vertraagde cursisten
- Voltooiingsstatistieken
- Ondernomen acties bij uitval
- Gedocumenteerde voortgangsgesprekken
Indicator 13 — Coördinatie van het leerproces (CFA)
Specifiek voor CFA: coördinatie tussen opleiding in het centrum en opleiding in het bedrijf.
Indicator 14 — Uitoefening van burgerschap (CFA)
Specifiek voor CFA: activiteiten die de uitoefening van burgerschap bevorderen.
Criterium 4 — Geschiktheid van pedagogische, technische en begeleidingsmiddelen
Indicator 15 — Menselijke en technische middelen
Wat het betekent: u moet beschikken over middelen die zijn aangepast aan uw dienstverlening (gekwalificeerde docenten, lokalen, materiaal, e-learningplatform).
Verwachte bewijzen:
- Lijst van docenten met kwalificaties
- Inventaris van materiaal en apparatuur
- Screenshots of demonstratie van het e-learningplatform
- Huurcontracten voor zalen indien van toepassing
Indicator 16 — Coördinatie van docenten
Wat het betekent: als meerdere docenten deelnemen aan dezelfde opleiding, moet u hun coördinatie waarborgen.
Verwachte bewijzen:
- Gedocumenteerde coördinatievergaderingen
- Gedeelde planning
- Pedagogische briefings
- Informatieoverdrachtsproces tussen docenten
Indicator 17 — Pedagogische middelen en bronnen
Wat het betekent: de pedagogische bronnen moeten toegankelijk, bijgewerkt en aangepast zijn.
Verwachte bewijzen:
- Lijst van beschikbaar gestelde bronnen
- Bewijs van toegankelijkheid van materialen (online, downloadbaar)
- Proces voor bijwerking van inhoud
- Evaluaties van bronnen door cursisten
Indicator 18 — Toegankelijkheid van opleidingen voor personen met een beperking
Wat het betekent: u moet een contactpersoon voor handicap aanwijzen en aantonen dat u uw opleidingen aanpast voor personen met een beperking.
Verwachte bewijzen:
- Naam en contactgegevens van de contactpersoon handicap
- Ontvangstprocedure voor personen met een beperking
- Voorbeelden van gerealiseerde aanpassingen
- Partnerschappen met gespecialiseerde organisaties (Agefiph, Cap Emploi)
Tip: ook als u nog geen persoon met een beperking heeft ontvangen, moet de procedure bestaan. Documenteer uw aanpassingsvermogen en de inzetbare contacten.
Criterium 5 — Kwalificatie en ontwikkeling van kennis en competenties van het personeel
Indicator 19 — Competenties van docenten
Wat het betekent: u moet de competenties van uw docenten (intern en extern) controleren en documenteren.
Verwachte bewijzen:
- Bijgewerkte CV's van docenten
- Diploma's en certificeringen
- Professionele referenties
- Evaluaties van docenten door cursisten
Indicator 20 — Interne docenten of onderaannemers (CFA)
Specifiek voor CFA: monitoring van leermeesters.
Indicator 21 — Competenties van docenten
Wat het betekent: uw docenten moeten competent zijn in hun vakgebied EN in pedagogie.
Verwachte bewijzen:
- Gedocumenteerde vakexpertise
- Docentenopleiding of pedagogische ervaring
- Feedback van cursisten over de pedagogie
Indicator 22 — Ontwikkeling van competenties van docenten
Wat het betekent: u moet zorgen voor de bijscholing van uw docenten.
Verwachte bewijzen:
- Competentieontwikkelingsplan
- Certificaten van gevolgde opleidingen door docenten
- Bijgewoonde conferenties, beurzen, webinars
- Gedocumenteerde pedagogische en technische monitoring
Tip: de opleidingen die uw docenten volgen zijn bewijzen met dubbele waarde — ze voldoen aan indicator 22 en voeden uw monitoring (indicatoren van criterium 6).
Criterium 6 — Inbedding in de professionele omgeving
Indicator 23 — Juridische en regelgevende monitoring
Wat het betekent: u moet een monitoring uitvoeren van juridische en regelgevende ontwikkelingen in uw sector en de opleidingssector.
Verwachte bewijzen:
- Abonnementen op gespecialiseerde nieuwsbrieven
- Gedateerde monitoringnotities
- Verslagen van inhoudelijke updates naar aanleiding van een regelgevingswijziging
- Concrete voorbeelden van aanpassing van uw opleidingen
Indicator 24 — Monitoring van pedagogische en technologische innovaties
Wat het betekent: u moet pedagogische en technologische innovaties volgen om uw methoden te laten evolueren.
Verwachte bewijzen:
- Deelname aan beurzen, conferenties, webinars
- Gelezen en gedocumenteerde artikelen of publicaties
- Nieuwe methoden of tools geïntegreerd in uw opleidingen
- Regelmatige benchmark van marktpraktijken
Indicator 25 — Monitoring van ontwikkelingen in competenties en beroepen
Wat het betekent: u moet de ontwikkelingen van beroepen en competenties in uw interventiegebied volgen.
Verwachte bewijzen:
- Geraadpleegde sectorstudies
- Uitwisselingen met professionals uit de sector
- Bijwerking van programma's op basis van beroepenontwikkelingen
- Deelname aan professionele netwerken
Indicator 26 — Acties ten gunste van werkgelegenheid en integratie
Wat het betekent: u moet bijdragen aan professionele integratie en werkgelegenheid, en publieke financiering mobiliseren.
Verwachte bewijzen:
- Partnerschappen met werkgelegenheidsactoren (France Travail, lokale zendingen)
- Vermelding op financieringsplatformen (MonCompteFormation, OPCO)
- In de opleidingen geïntegreerde begeleiding naar werk
- Verbinding met werkgevers
Indicator 27 — Monitoring handicap en partnerschappen
Wat het betekent: u moet op de hoogte blijven van handicapvraagstukken en een netwerk van partners onderhouden.
Verwachte bewijzen:
- Contacten met Agefiph, Cap Emploi, MDPH
- Opleidingen van de contactpersoon handicap
- Monitoring van regelgevende ontwikkelingen met betrekking tot handicap
Indicator 28 — Regelgevende conformiteit (CFA/certificering)
Specifiek: conformiteit met de eisen van de beroepscertificering.
Criterium 7 — Verzameling en verwerking van beoordelingen en klachten
Indicator 29 — Verzameling van beoordelingen van belanghebbenden
Wat het betekent: u moet feedback verzamelen van alle belanghebbenden — cursisten, financiers, docenten, bedrijven.
Verwachte bewijzen:
- Tevredenheidsvragenlijsten (direct na en later)
- Enquêtes bij financiers en bedrijven
- Feedback van docenten
- Synthese van resultaten
Indicator 30 — Klachtenbehandeling
Wat het betekent: u moet een geformaliseerde procedure voor klachtenbehandeling en de behandeling van ondervonden moeilijkheden hebben.
Verwachte bewijzen:
- Schriftelijke procedure voor klachtenbeheer
- Klachtenregister met monitoring
- Bewijs van behandeling (antwoorden, corrigerende maatregelen)
- Nageleefde antwoordtermijnen
Tip: ook als u nog nooit een klacht heeft ontvangen, moet de procedure bestaan en gedocumenteerd zijn. Bereid een toegankelijk klachtenformulier en een gebruiksklaar register voor.
Indicator 31 — Maatregelen voor continue verbetering
Wat het betekent: u moet aantonen dat u feedback en klachten gebruikt om uw dienstverlening te verbeteren.
Verwachte bewijzen:
- Plan voor continue verbetering
- Geïmplementeerde corrigerende maatregelen
- Verbanden tussen cursistenfeedback en aangebrachte wijzigingen
- Directiebeoordeling of jaarlijks kwaliteitsoverzicht
Indicator 32 — Verbetermaatregelen voortkomend uit resultatenanalyse
Wat het betekent: u moet uw resultaatindicatoren analyseren en daaruit concrete verbeteracties afleiden.
Verwachte bewijzen:
- Analyse van tevredenheids-, slagings- en voltooiingspercentages
- Geconstateerde ontwikkelingen van sessie tot sessie
- Ondernomen acties naar aanleiding van analyses
- Bewijs van effectiviteit van corrigerende maatregelen
Overzichtstabel
| Criterium | Indicatoren | Kernwoorden |
|---|---|---|
| 1. Informatieverstrekking aan het publiek | 1, 2, 3 | Transparantie, resultaten, toegankelijkheid |
| 2. Doelstellingen van de dienstverlening | 4, 5, 6, 7, 8 | Behoeften, doelstellingen, positionering |
| 3. Aanpassing aan doelgroepen | 9, 10, 11, 12, 13, 14 | Begeleiding, evaluatie, betrokkenheid |
| 4. Pedagogische middelen | 15, 16, 17, 18 | Bronnen, coördinatie, handicap |
| 5. Kwalificatie van docenten | 19, 20, 21, 22 | Competenties, bijscholing |
| 6. Professionele omgeving | 23, 24, 25, 26, 27, 28 | Monitoring, netwerken, integratie |
| 7. Beoordelingen en klachten | 29, 30, 31, 32 | Tevredenheid, klachten, verbetering |
Transversale tips voor succes
Hanteer een bewijslogica
De auditor zal u niet op uw woord geloven. Elke indicator moet worden onderbouwd met minstens één concreet bewijs. Maak er een gewoonte van om alles te documenteren, te dateren en te archiveren. Een e-mail voor behoefteninventarisatie, een screenshot van uw tevredenheidsresultaten, notulen van een vergadering — alles kan als bewijs dienen.
Gebruik tools die conformiteit centraliseren
Documentverspreiding is het grootste struikelblok tijdens een audit. Als uw presentielijsten op Google Drive staan, uw evaluaties op Google Forms, uw overeenkomsten in een e-mailmap en uw monitoring in Excel, zal de auditor moeite hebben om de samenhang te controleren. Een tool als OpenFormations centraliseert al deze elementen — presentielijsten, evaluaties, certificaten, overeenkomsten — in één dashboard, wat de voorbereiding en het verloop van de audit aanzienlijk vereenvoudigt.
Verwar conformiteit niet met kwaliteit
Qualiopi-conformiteit is een minimumbasis. Het garandeert dat uw processen zijn opgezet, gedocumenteerd en toegepast. Maar echte kwaliteit gaat verder: die wordt gemeten in de transformatie die uw cursisten ervaren, in hun duurzame tevredenheid, in de concrete impact van uw opleidingen op hun professionele traject. Streef naar kwaliteit, en conformiteit zal vanzelf volgen.
Vragen? Neem contact met ons op via ${CONTACT_EMAIL}.
