Los 32 indicadores Qualiopi explicados de forma sencilla

Comprender el Référentiel National Qualité

El Référentiel National Qualité (RNQ, Marco Nacional de Calidad) es la base de la certificación Qualiopi. Se organiza en torno a 7 criterios, desglosados en 32 indicadores. Cada indicador precisa una exigencia concreta que su organismo de formación debe satisfacer. Esta guía los repasa uno por uno, en lenguaje claro, con las pruebas esperadas y consejos prácticos.

No todos los indicadores se aplican a todos los organismos. Algunos son específicos para los centros de formación de aprendices (CFA — Centre de Formation d'Apprentis), para los prestadores de balances de competencias o para los organismos que ofrecen VAE (Validación de la Experiencia Adquirida). Los indicadores comunes a todos los prestadores están señalados.

Criterio 1 — Condiciones de información al público

Este criterio verifica que su público objetivo dispone de toda la información necesaria para tomar una decisión informada antes de inscribirse en una formación.

Indicador 1 — Difusión de información accesible

Significado: debe hacer públicas las informaciones sobre sus prestaciones, sus resultados y sus plazos de acceso. Estas informaciones deben ser fácilmente accesibles (sitio web, catálogo, redes sociales).

Pruebas esperadas:

• Sitio web o catálogo con fichas de formación completas
• Mención de objetivos, duraciones, tarifas, prerrequisitos, modalidades
• Indicadores de resultados publicados (tasa de satisfacción, tasa de éxito)
• Plazos de acceso mencionados

Consejo: sus fichas de formación deben ser detalladas y estar actualizadas. Un programa vago del tipo «formación en gestión — 2 días» no basta. Precise los objetivos pedagógicos, los métodos, las modalidades de evaluación y las tarifas exactas.

Indicador 2 — Indicadores de resultados

Significado: debe publicar indicadores de rendimiento adaptados a sus prestaciones y actualizados regularmente.

Pruebas esperadas:

• Tasa de satisfacción (evaluaciones en caliente)
• Tasa de éxito (si certificación)
• Tasa de inserción profesional (si formación cualificante)
• Número de alumnos formados
• Fecha de última actualización de los indicadores

Consejo: si aún no tiene datos (organismo nuevo), indíquelo claramente: «Indicadores no disponibles — primera edición». La honestidad se percibe mejor que el silencio.

Indicador 3 — Obtención de certificaciones (si procede)

Significado: si sus formaciones preparan para una certificación, debe informar sobre las tasas de obtención y las posibilidades de validación parcial.

Pruebas esperadas:

• Tasa de obtención de la certificación
• Pasarelas y equivalencias
• Itinerarios posibles de continuación

Criterio 2 — Identificación precisa de los objetivos de las prestaciones

Este criterio garantiza que cada formación tiene objetivos claros y que el recorrido está adaptado al perfil del alumno.

Indicador 4 — Análisis de las necesidades del beneficiario

Significado: antes de cada formación, debe recoger las necesidades y el perfil del alumno para adaptar la prestación.

Pruebas esperadas:

• Cuestionarios de recogida de necesidades
• Entrevistas de posicionamiento documentadas
• Intercambios escritos (correos electrónicos, formularios)
• Fichas de puesto o demandas del empleador

Consejo: un simple formulario en línea con 5-6 preguntas específicas es suficiente. Conserve sistemáticamente las respuestas — se solicitarán durante la auditoría.

Indicador 5 — Objetivos y contenido de la prestación

Significado: los objetivos pedagógicos deben estar definidos, ser medibles y comunicarse al alumno antes del inicio.

Pruebas esperadas:

• Programas detallados con objetivos formulados en verbos de acción (taxonomía de Bloom)
• Convenios o contratos de formación firmados mencionando los objetivos
• Soportes de presentación de apertura de sesión

Consejo: utilice verbos de acción precisos. «Comprender el marketing digital» no es un objetivo medible. «Crear y optimizar una campaña Google Ads de forma autónoma» sí lo es.

Indicador 6 — Contenidos y modalidades de la prestación

Significado: debe formalizar el contenido de la formación, las modalidades pedagógicas y los medios desplegados.

Pruebas esperadas:

• Desarrollo pedagógico detallado (secuenciación horaria)
• Descripción de los métodos pedagógicos utilizados
• Lista de los soportes y recursos
• Modalidades de la formación (presencial, a distancia, mixta)

Indicador 7 — Adecuación de los contenidos (CFA y certificaciones)

Específico para CFA y formaciones certificantes: los contenidos deben estar en adecuación con las exigencias de la certificación a la que se aspira.

Indicador 8 — Posicionamiento a la entrada

Significado: debe evaluar el nivel del alumno antes de la formación para adaptar el recorrido si es necesario.

Pruebas esperadas:

• Tests de posicionamiento (quiz, QCM, entrevista)
• Resultados documentados
• Pruebas de adaptación del recorrido en función de los resultados

Consejo: un quiz de 10-15 preguntas en línea antes de la formación basta en la mayoría de los casos. En OpenFormations, puede integrar un quiz de posicionamiento directamente en el recorrido del alumno — los resultados se registran automáticamente y son consultables para la auditoría.

Criterio 3 — Adaptación a los públicos beneficiarios

Este criterio verifica que usted tiene en cuenta las particularidades de cada alumno, especialmente las personas en situación de discapacidad.

Indicador 9 — Información sobre las condiciones de desarrollo

Significado: el alumno debe ser informado de las condiciones de desarrollo antes del inicio de la formación.

Pruebas esperadas:

• Convocatoria o correo electrónico de bienvenida con información práctica
• Folleto de acogida
• Reglamento interno comunicado y firmado
• Modalidades de acceso (lugar, horarios, conexión si e-learning)

Indicador 10 — Adaptación de la prestación y acompañamiento

Significado: debe demostrar que adapta sus prestaciones y que acompaña a sus alumnos (asistencia técnica, seguimiento pedagógico, tutoría).

Pruebas esperadas:

• Pruebas de acompañamiento individualizado (correos electrónicos, informes de seguimiento)
• Adaptaciones documentadas (ritmo, soportes, modalidades)
• Dispositivo de asistencia técnica para e-learning
• Permanencias pedagógicas o tutoría

Indicador 11 — Evaluación del logro de objetivos

Significado: debe evaluar la adquisición de competencias durante y/o al final de la formación.

Pruebas esperadas:

• Quiz, QCM, simulaciones, estudios de caso
• Rúbricas de evaluación completadas
• Resultados documentados y comunicados al alumno
• Certificado de fin de formación mencionando los objetivos alcanzados

Consejo: integre evaluaciones formativas a lo largo de todo el recorrido, no solo al final de la formación. Los quiz intermedios refuerzan el aprendizaje y aportan pruebas continuas.

Indicador 12 — Compromiso de los beneficiarios y prevención de abandonos

Significado: debe implementar medidas para favorecer el compromiso de los alumnos y prevenir los abandonos.

Pruebas esperadas:

• Procedimiento de seguimiento de alumnos ausentes o retrasados
• Estadísticas de completitud
• Acciones implementadas en caso de abandono
• Entrevistas de seguimiento documentadas

Indicador 13 — Coordinación de los aprendizajes (CFA)

Específico para CFA: coordinación entre la formación en el centro y la formación en la empresa.

Indicador 14 — Ejercicio de la ciudadanía (CFA)

Específico para CFA: actividades que favorecen el ejercicio de la ciudadanía.

Criterio 4 — Adecuación de los medios pedagógicos, técnicos y de encuadramiento

Indicador 15 — Medios humanos y técnicos

Significado: debe disponer de medios adaptados a sus prestaciones (formadores cualificados, locales, material, plataforma e-learning).

Pruebas esperadas:

• Lista de formadores con cualificaciones
• Inventario del material y los equipos
• Capturas de pantalla o demostración de la plataforma e-learning
• Contratos de alquiler de salas si procede

Indicador 16 — Coordinación de los intervinientes

Significado: si varios intervinientes participan en una misma formación, debe asegurar su coordinación.

Pruebas esperadas:

• Reuniones de coordinación documentadas
• Planificación compartida
• Briefings pedagógicos
• Proceso de transmisión de información entre intervinientes

Indicador 17 — Medios pedagógicos y recursos

Significado: los recursos pedagógicos deben ser accesibles, estar actualizados y ser adecuados.

Pruebas esperadas:

• Lista de recursos puestos a disposición
• Pruebas de accesibilidad de los soportes (en línea, descargables)
• Proceso de actualización de los contenidos
• Evaluaciones de los recursos por parte de los alumnos

Indicador 18 — Accesibilidad de las formaciones para personas con discapacidad

Significado: debe designar un referente de discapacidad y demostrar que adapta sus formaciones a las personas en situación de discapacidad.

Pruebas esperadas:

• Nombre y datos de contacto del referente de discapacidad
• Procedimiento de acogida de personas en situación de discapacidad
• Ejemplos de adaptaciones realizadas
• Colaboraciones con actores especializados (Agefiph, Cap Emploi)

Consejo: aunque no haya acogido aún a ninguna persona en situación de discapacidad, el procedimiento debe existir. Documente su capacidad de adaptación y los contactos movilizables.

Criterio 5 — Cualificación y desarrollo de conocimientos y competencias del personal

Indicador 19 — Competencias de los formadores

Significado: debe verificar y documentar las competencias de sus formadores (internos y externos).

Pruebas esperadas:

• CV actualizados de los formadores
• Diplomas y certificaciones
• Referencias profesionales
• Evaluaciones de los formadores por parte de los alumnos

Indicador 20 — Formadores internos o subcontratados (CFA)

Específico para CFA: seguimiento de los maestros de aprendizaje.

Indicador 21 — Competencias de los intervinientes

Significado: sus formadores deben ser competentes en su ámbito de intervención Y en pedagogía.

Pruebas esperadas:

• Experiencia profesional documentada
• Formación de formadores o experiencia pedagógica
• Opiniones de los alumnos sobre la pedagogía

Indicador 22 — Desarrollo de competencias de los formadores

Significado: debe asegurar la formación continua de sus formadores.

Pruebas esperadas:

• Plan de desarrollo de competencias
• Certificados de formaciones seguidas por los formadores
• Conferencias, ferias, webinarios asistidos
• Vigilancia pedagógica y técnica documentada

Consejo: las formaciones seguidas por sus formadores son pruebas con doble valor — satisfacen el indicador 22 y alimentan su vigilancia (indicadores del criterio 6).

Criterio 6 — Inscripción en el entorno profesional

Indicador 23 — Vigilancia legal y reglamentaria

Significado: debe realizar una vigilancia sobre las evoluciones legales y reglamentarias de su sector y del sector de la formación.

Pruebas esperadas:

• Suscripciones a boletines especializados
• Notas de vigilancia fechadas
• Informes de actualización de contenidos tras una evolución reglamentaria
• Ejemplos concretos de adaptación de sus formaciones

Indicador 24 — Vigilancia sobre las innovaciones pedagógicas y tecnológicas

Significado: debe seguir las innovaciones pedagógicas y tecnológicas para hacer evolucionar sus métodos.

Pruebas esperadas:

• Participaciones en ferias, conferencias, webinarios
• Artículos o publicaciones leídos y documentados
• Nuevos métodos o herramientas integrados en sus formaciones
• Benchmarking regular de las prácticas del mercado

Indicador 25 — Vigilancia sobre la evolución de competencias y oficios

Significado: debe seguir las evoluciones de los oficios y las competencias en su ámbito de intervención.

Pruebas esperadas:

• Estudios sectoriales consultados
• Intercambios con profesionales del sector
• Actualización de programas en función de las evoluciones de los oficios
• Participaciones en redes profesionales

Indicador 26 — Acciones en favor del empleo y la inserción

Significado: debe contribuir a la inserción profesional y al empleo, y movilizar los financiamientos públicos.

Pruebas esperadas:

• Colaboraciones con actores del empleo (France Travail, misiones locales)
• Registro en las plataformas de financiamiento (MonCompteFormation, OPCO)
• Acompañamiento hacia el empleo integrado en las formaciones
• Puesta en relación con empleadores

Indicador 27 — Vigilancia sobre discapacidad y colaboraciones

Significado: debe mantener una vigilancia sobre las cuestiones de discapacidad y mantener una red de colaboradores.

Pruebas esperadas:

• Contactos con Agefiph, Cap Emploi, MDPH
• Formaciones del referente de discapacidad
• Vigilancia sobre las evoluciones reglamentarias vinculadas a la discapacidad

Indicador 28 — Conformidad reglamentaria (CFA/certificación)

Específico: conformidad con las exigencias de la certificación profesional.

Criterio 7 — Recogida y toma en cuenta de las valoraciones y reclamaciones

Indicador 29 — Recogida de las valoraciones de las partes interesadas

Significado: debe recoger los comentarios de todas las partes interesadas — alumnos, financiadores, formadores, empresas.

Pruebas esperadas:

• Cuestionarios de satisfacción (en caliente y en frío)
• Encuestas a financiadores y empresas
• Comentarios de los formadores
• Síntesis de los resultados

Indicador 30 — Tratamiento de las reclamaciones

Significado: debe tener un procedimiento formalizado de tratamiento de reclamaciones y dificultades encontradas.

Pruebas esperadas:

• Procedimiento escrito de gestión de reclamaciones
• Registro de reclamaciones con seguimiento
• Pruebas de tratamiento (respuestas, acciones correctivas)
• Plazos de respuesta respetados

Consejo: aunque nunca haya recibido una reclamación, el procedimiento debe existir y estar documentado. Prepare un formulario de reclamación accesible y un registro listo para usar.

Indicador 31 — Medidas de mejora continua

Significado: debe demostrar que utiliza los comentarios y reclamaciones para mejorar sus prestaciones.

Pruebas esperadas:

• Plan de mejora continua
• Acciones correctivas implementadas
• Vínculos entre los comentarios de los alumnos y las modificaciones realizadas
• Revisión de dirección o balance de calidad anual

Indicador 32 — Medidas de mejora derivadas del análisis de resultados

Significado: debe analizar sus indicadores de resultados y extraer acciones concretas de mejora.

Pruebas esperadas:

• Análisis de las tasas de satisfacción, de éxito, de completitud
• Evoluciones constatadas de una edición a otra
• Acciones implementadas tras los análisis
• Pruebas de eficacia de las acciones correctivas

Tabla resumen

Consejos transversales para el éxito

Adopte una lógica de pruebas

El auditor no le creerá de palabra. Cada indicador debe estar respaldado por al menos una prueba concreta. Adquiera el hábito de documentar, fechar y archivar todo. Un correo electrónico de recogida de necesidades, una captura de pantalla de sus resultados de satisfacción, un acta de reunión — todo puede servir como prueba.

Utilice herramientas que centralicen la conformidad

La dispersión documental es el principal escollo durante una auditoría. Si sus registros de asistencia están en Google Drive, sus evaluaciones en Google Forms, sus convenios en una carpeta de correo electrónico y su seguimiento en Excel, al auditor le costará verificar la coherencia. Una herramienta como OpenFormations centraliza el conjunto de estos elementos — registros de asistencia, evaluaciones, certificados, convenios — en un solo panel de control, lo que simplifica considerablemente la preparación y el desarrollo de la auditoría.

No confunda conformidad con calidad

La conformidad Qualiopi es un umbral mínimo. Garantiza que sus procesos están implementados, documentados y aplicados. Pero la verdadera calidad va más allá: se mide en la transformación que viven sus alumnos, en su satisfacción duradera, en el impacto concreto de sus formaciones en su trayectoria profesional. Aspire a la calidad, y la conformidad vendrá naturalmente.

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